ProTabletPC

Какими способами можно вернуть деньги за купленное в App Store приложение


Те, кто часто пользуется услугами магазина приложений App Store, наверняка сталкивались с ситуацией, когда приложение плохо работает, купили не тот функционал, просто ошиблись названием или вообще на устройстве ничего не заработало. Желание вернуть потраченные деньги понятно и закономерно. Однако, возврат денег в App Store — процедура, официально невозможная. Но некоторые лазейки все же есть. Рассмотрим подробнее этот вопрос.

У каждого обладателя устройства от Apple могут возникнуть проблемы с купленным приложением

У каждого обладателя устройства от Apple могут возникнуть проблемы с купленным приложением

Политика компании

Подписывая соглашение с правилами App Store, пользователь автоматически соглашается с тем, что каждая сделка — окончательна и обжалованию не подлежит. Купив какое-либо приложение, его нельзя перепродать, вернуть за него деньги или получить компенсации иного рода. Так выглядит политика компании, если подписали соглашение, но не согласны — идите в суд.

Но методика возврата денег в App Store все-таки существует. Главное, правильно сформулировать службе поддержки причину, которая «толкнула» на такой шаг. На это будет всего одна попытка, так что действовать нужно максимально правильно.

Формальные причины

Возврат покупки в App Store может быть сделан как на основании обращения пользователя, так и важности приведенных причин для службы поддержки. Перечислим кратко возможные обращения и их «шансы на успех».

Не запускается приложение

На самом деле жалоб на «не запускается, зависает, тормозит» масса. Такая причина — минимально важная для работников поддержки. Поэтому, скорее всего, в ответ последует перенаправление на автора или компанию-разработчика программы. А уже если там подтвердят правильность жалобы и невозможность решения проблемы, да еще вдобавок поручатся своим именем за обратившегося, то деньги вернут.

Не все покупки могут порадовать владельца устройства на IOS

Не все покупки могут порадовать владельца устройства на IOS

Естественно, разработчик тоже засыпан подобными жалобами и просто так «расколоть» его не получится. Потребуется море сведений, которые не просвещенный в тонкостях операционной системы пользователь предоставить не сможет и, естественно, никаких денег назад не получит.

Программа — обман или несоответствие описания

Со стороны пользователя может последовать жалоба на то, что программа не делает что предлагалось в описании или выполняет совсем другие функции. Это почти 100% путь к возврату денег, если только в программе, ее соглашении пользователя или правилах не прописано, что это «шутка», «имитация» и тому подобное. Тогда служба поддержки целиком встанет на сторону разработчика.

Внимательно читайте описание приложения

Внимательно читайте описание приложения

Но все же, это самая весомая причина, по которой делается возврат покупки в App Store — часто бывает, что на рекламном скриншоте крутой интерфейс, а пользователь получает кривую заготовку, в которой нет половины функционала.

Ошибся в выборе

Во многих случаях работает рекламация о том, что просто «куплена не та программа». Часто пользователь ошибается из-за сильной похожести названий. Можно получить свои деньги, если обе названные программы предназначены для одних и тех же целей. Возможно, совпадают иконки — буквально клоны. Или оба названных продукта принадлежат одному и тому же автору.

Словом, работники службы поддержки будут выяснять причину покупки не той программы. Но если все честно, деньги вернутся, при условии, что запрос сделан в течение суток после покупки. Чем раньше вы обратились — тем лучше.

Не понравилось приложение

Как ни абсурдна причина, она является лидером по обращению пользователей. Скачал, заплатил, а программа «не понравилась» и пользователь требует вернуть деньги. Больше того, подобные покупатели производят львиную долю шума.

Видео о том, как вернуть деньги в App Store:

Это не причина для возврата. С такой формулировкой вернуть деньги не получится.

Куплена программа не для того устройства

Еще одна частая причина обращения, которая ведет к возврату денег. Пользователи iPhone не могут работать с версиями программы HD, как и пользователи iPad — с «телефонными» версиями. Тип устройства работники службы поддержки могут определить и без участия пользователя, поэтому проверка занимает минимум времени. Конечно, для порядка, пара вопросов будет, но эта причина гарантирует 100% возврат денег в App Store.

Следует помнить, что цифровые торговые площадки подчиняются жестким правилам. Каждая сделка должна быть обдумана и производится «бесповоротно». Но, как видим, пути решения проблемы существуют. Если потребность действительно есть, а не просто отыгрывается попытка получить что-то назад за заведомо легкомысленные действия.

Наверх