Google Play позволяет осуществлять различные покупки в виде игр, приложений, книг, музыки, фильмов и многого другого. Но порой случается так, что покупка совершается ошибочно, либо возникают ещё какие-либо основания у покупателя для возврата своих средств.
Политика сервиса действительно позволяет в определённых ситуациях вернуть свои денежные средства. Но это допустимо не всегда и не в любой ситуации.
Во многом следует ориентироваться на то, что конкретно приобрёл пользователь. Для каждого случая существуют свои правила и рекомендации.
Содержание
Причины для возврата
Изначально приложения и прочие услуги на Google Play стоили небольших денег. Из-за этого пользователи, даже оставаясь недовольными качеством покупки или её функционалом, не особо задумывались над тем, чтобы запросит возврат денег через Google Play. Но теперь ситуация поменялась. Цены выросли, что заставляет бережнее относиться к собственным сбережениям.
Если покупка не устраивает по той или иной причине, стоит подумать над отправкой запроса на возврат денежных средств. Есть несколько потенциальных причин, чтобы вернуть деньги:
- купленное приложение не соответствует ожиданиям пользователя;
- в описании к приложению была представлена информация, которая не соответствует действительности, является ложной и некорректной;
- пользователь был введён в заблуждение разработчиком;
- была совершена случайная покупка;
- программа не работает, имеются какие-то ошибки и неполадки.
Даже когда приложение просто не понравилось юзеру, есть возможность получить обратно свои денежные средства. Но тут нужно отталкиваться от конкретной ситуации и действовать в соответствии с правилами сервиса.
Актуальные способы возврата
Официально сервис Google предлагает 3 основных способа для возврата платежей в Google Play, каждый из которых имеет свои особенности.
Сделать это можно путём:
- обращения к разработчикам;
- запроса через Google Play;
- запроса в Google Ассистент.
У представленных способов имеются некоторые нюансы.
Для начала стоит сделать запрос непосредственно через Google Play. Здесь главным условием является то, что с момента покупки прошло не более 2 суток (48 часов). В таком случае подать запрос на возврат можно.
Сам запрос предусматривает выполнение таких действий:
- открыть на компьютере страницу со своим аккаунтом в сервисе;
- перейти в раздел Историй заказов;
- выбрать необходимую покупку;
- нажать на «Ещё»;
- затем запросить возврат, либо же сообщить о проблеме;
- теперь появится специальная форма, которую нужно заполнить;
- через время придёт ответ на запрос через электронную почту.
Если у вас имеется одновременно несколько покупок, за каждую из которых вы хотите вернуть средства, тогда придётся повторить описанные действия для каждой программы, книги или фильма отдельно. Вернуть средства сразу за все покупки путём заполнения одной формы не получится.
Учтите, что основная масса программной продукции, реализуемой через Google Play, разрабатывается другими специалистами, а не самой компанией Google. Потому именно они несут ответственность за качество и корректность работы своей продукции перед пользователями.
При наличии претензий к покупке стоит обратиться напрямую к разработчикам. Это рекомендуется делать в таких ситуациях:
- возникли вопросы в отношении приложения;
- после оплаты приложение так и не было получено;
- после покупки что-то не функционирует или не соответствует ожиданиям;
- с момента оформления покупки прошло более 2 суток.
Чтобы отыскать разработчика и отправить ему претензию, необходимо:
- зайти в Google Play;
- найти проблемное приложение;
- перейти на страницу приложения;
- найти раздел с дополнительной информацией;
- найти контактные данные;
- при обращении укажите полное название приложения;
- опишите проблему, которая возникла;
- укажите свои требования или пожелания (возврат средств или устранение неполадок).
Далее уже выбирается вариант решения проблем. Если запрос был выполнен в соответствии с действующими правилами сервиса, вопрос решится в пользу заявителя.
С помощью Google Ассистента решать подобные проблемы не очень эффективно и легко. Плюс в некоторых ситуациях он и вовсе не помогает с возвратом средств. Поэтому оптимально использовать 2 рассмотренных способа.
Стоит учитывать, что даже при обращении в Google Play, некоторые сведения касательно запроса на возврат средств могут быть затем переданы разработчикам.
Действующие правила для возврата
Действующие актуальные для пользователей правила о возврате средств в сервисе Google Play во многом зависят от того, что конкретно было приобретено пользователей.
В случае нарушения правил, отсутствия аутентификации и передачи платёжных данных третьим лицам получить обратно свои средства уже не выйдет.
Чтобы вернуть переведённые средства за покупки через Google Play, нужно учесть, что именно вы покупали. Для каждой ситуации есть свои правила.
Игры, приложения, товары в приложениях
Эти же правила распространяются на подписки и Play Pass.
Здесь действуют такие правила:
- Если после покупки прошло до 48 часов, необходимо заполнить форму и отправить запрос, как указывалось ранее.
- Если прошло более 48 предусмотренных часов, требуется обратиться непосредственно к самому разработчику.
- Возврат доступен лишь один раз. Когда средства будут возвращены, пользователя лишают доступа к покупке.
- Если совершить свою покупку через универсальный магазин так называемой шаговой доступности, используя код, при запросе на возврат деньги перечислят на баланс аккаунта в сервисе.
Разобравшись уже с тем, что сделать возврат в случае неудачной покупки в Google Play, останется лишь выполнить указанные ранее инструкции.
Фильмы
Многие пользователи осуществляют покупки фильмов через соответствующей сервис Google. На их счёт есть также правила о том, как вернуть деньги за покупку, совершённую через сервис Google под названием Play Фильмы.
Тут действуют такие правила:
- Если просмотр ещё не осуществлялся, но вернуть средства необходимо, либо хочется, тогда на подачу запроса даётся 7 дней.
- Если на видео есть повреждения, оно воспроизводится некорректно, тогда на обратный перевод средств даётся уже 65 дней.
- После отправки запроса есть вероятность того, что контент сразу перестанет быть доступным, и в библиотеке отображаться не будет.
Здесь ситуация предельно понятная.
Музыка и подписки
Через этот сервис приобретаются песни и альбомы различных исполнителей, которые юзеры активно прослушивают.
Если композиции не воспроизводятся, можно сначала попытаться устранить проблему. Но если пользователь хочет подать запрос на возврат денег, у него есть на то полное право.
Здесь есть свои нюансы относительно того, о каком конкретно контенте идёт речь.
- Альбомы и песни. За некоторые композиции и сборники платежи покупателю могут быть возвращены в течение 7 дней, если отправить запрос. Но лишь при условии, что они не скачивались и не воспроизводились. За прослушанные песни можно вернуть деньги лишь при условии, что они некорректно воспроизводятся, есть какие-то проблемы с файлами.
- Подписки. С момента начала действия подписки вернуть за неё денежные средства уже нельзя. Но можно при этом отменить саму подписку. При этом у пользователя останется доступ до момента завершения уже оплаченного периода. Если это подписка на другие, сторонние музыкальные сервисы, тогда возврат осуществляется по инструкции, актуальной для приложений и игр.
Отдельно стоит рассмотреть правила в отношении книг.
Книги
Ещё один сервис, через которые приобретаются книги.
Чтобы выполнить возврат своих платежей за отдельные книги и наборы книг, нужно учесть, к какому типу они относятся.
Электронная литература. Здесь необходимо:
- отправить запрос в течение 7 дней после совершённой покупки;
- если книга почему-то не работает, тогда на возврат даётся 65 дней;
- если это набор, тогда возврат осуществляется за полный комплект книг сразу;
- за арендованные книги деньги не возвращаются.
Аудиокниги. Для них несколько иные правила. Возврат возможен, если:
- покупка пользователем была совершена непосредственно на территории Южной Кореи и прослушивание не началось (на возврат дают 7 дней);
- книга по той или иной причине не работает, и тогда срок подачи заявки не ограничен;
- это набор аудиокниг, и возврат выполняется за полный комплект сразу.
В случае одобрения заявления на возврат контент может быть удалён из библиотеки.
Пресса
Получить обратно деньги за отдельные выпуски журнала возможно только при условии, что доступ к нему закрыт, либо он повреждён.
Что же касается подписки, то её разрешается отменять в любое время, но при условии, что:
- пользователь не может получить доступ к контенту;
- подписку отменили в течение 7 дней.
В первом случае делается запрос на возврат. Во втором деньги возвращаются только за тот месяц, когда была выполнена отмена.
Если купленная ранее подписка истекла, за неё деньги вернуть не получится. После отправки пользовательского запроса на возврат контент удаляется из библиотеки и становится недоступным.
Подписки Google
Если пользователь приобрёл подписку, используя Google аккаунт, её разрешается отменять в любое время. Но только в случае, если:
- пользователь никак не может получить необходимый доступ, и тогда подаётся запрос на возврат денег;
- подписку на месяц и более продолжительный период отменили в течение первых 48 часов, и тогда деньги вернут за месяц отмены.
Как и в предыдущем случае, возврат выполняется только за активные подписки.
Подарки
Отдельно стоит рассмотреть правила возврата полученных подарков, приобретённых через Google Play.
Тут важно заметить, что предложенные ниже правила актуальны только в отношении к подаренным бонусам и книгам через сервисы Google. Если подарок был приобретён через третье лицо, тогда обращаться нужно непосредственно к нему. У каждого из них действуют свои правила и рекомендации по возврату денежных средств.
Если вы хотите вернуть обратно полученный подарок, нужно обратиться к непосредственному к тому человеку, который его приобретал и оплачивал. Google даёт несколько рекомендаций на этот счёт:
- возврат денег возможен только тем человеком, который выступал в качестве покупателя;
- деньги возвращаются только за те подарки, которые не были использованы;
- когда платёж возвращается, код подарка становится уже недействительным;
- если речь идёт о подаренном бонусе Google Play, тогда подавать запрос на обратный перевод средств допускается в течение 3 месяцев от даты совершения покупки.
Всегда учитывайте действующий период возврата, чтобы вовремя отправить запрос и рассчитывать на получение денежных средств. Нарушив установленные сроки, возможности для компенсации убытков у пользователя уже не будет.
Сроки возврата
Актуальным является вопрос относительно того, в какой срок будут возвращены деньги после обращения непосредственно к разработчику или при подаче запросе по специальной форме через Google Play.
В действительности сроки непосредственно связаны с тем, какой способ оплаты при покупке приложения, услуги или подарка был использован.
На возврат даётся определённый срок. Если он выходит за пределы установленного лимита, первым делом следует проверить текущий статус, зайдя в аккаунт в Google Play. При получении денег пользователь увидит в меню соответствующий статус и размер платежа. Если же статус отображается как Отменён, тогда за покупку средства не успели списать, а потому подавать запрос на возврат не нужно.
Что же касается сроков для возврата, то тут можно привести такие примеры:
- Банковские карты (кредитные и дебетовые). На возврат даётся от 3 до 5 именно рабочих дней. В некоторых случаях на обработку запросов может уходить до 10 дней. При блокировке карты деньги возвращаются в банк, который выпускал карту. Для получения денег потребуется обратиться в отделение.
- Операторы связи. Актуально для покупок, совершаемых по предоплате. Здесь сроки варьируются от 1 до 30 рабочих дней. Всё напрямую зависит от самого оператора. Есть случаи, когда на получение денег уходило больше времени.
- Оператор связи (постоплата или контракт). Здесь несколько иная ситуация. Сроки составляют 1-2 месяца.
- Баланс сервиса Google Play. Это оплата, выполненная через текущий баланс в аккаунте, либо с помощью подарочных карт. Возврат достаточно быстрый, и тут требуется буквально 1 рабочий день. Редкое исключение, когда срок увеличивается до 3 дней.
- Google Play. Средства на баланс аккаунта возвращаются в течение 1 рабочего дня. Изредка срок увеличивают до 3 дней.
- Интернет-банкинги. В среднем это 1-10 исключительно рабочих дней. Точный срок зависит от конкретного банкинга. Но в большинстве случаев это не менее 4 дней и не более 10 дней на возврат.
- PayPal. Средний показатель по сроку возврата составляет 3-5 дней. Есть случаи, когда на это уходило до 10 дней. Есть возможность вернуть деньги на банковский счёт, который связан со счётом в системе PayPal.
Вернуть деньги действительно можно при возникновении тех или иных проблем с приложениями и прочими покупками в сервисах Google Play. Но тут важно придерживаться действующих правил и не забывать о сроках и периодах для возврата.
Опираясь на инструкции и рекомендации о том, как вернуть свои деньги за покупку, совершённую через Play, вы сможете добиться справедливости и не потерять кровно заработанные средства. Но всегда будьте готовы и к тому, что возврат окажется невозможен, поскольку ваши требования не соответствуют правилам сервиса, либо оснований недостаточно, чтобы выполнить такой запрос.
За play pass не возвращают, что делать даже не знаю.
PHONKY TOWN